各有关单位：
现将机械与车辆工程学院举办道德讲堂——“真诚服务无极限”专题报告会的有关事宜通知如下：
一、报告时间
2018年5月16日14:30
二、报告地点
阶梯1教室
三、参加人
15土木工程、16水利水电、15机制1、2班、15工业设计
四、主讲人及内容介绍
主讲人：余瑞青，女，56岁，中共党员，工作单位：蚌埠市汽车运输总公司长途汽车站，担任长途汽车中心站瑞青服务班班长。
主要事迹：作为一名普通的车站检票员，她把“让旅客放心满意”作为自己的座右铭，30年如一日，用微笑面对广大旅客，认真服务履行职责，在道路客运服务工作中赢得了人民群众的广泛赞誉。她用“空间有限，服务无限”的服务理念，用真心、真情和真爱在平凡的工作岗位上，打造出一个优秀服务品牌——蚌埠长途汽车站“瑞青服务班”。
余瑞青先后从事过随车售票员、站务员、检票员，从售票窗口到服务总台，她总是干一行爱一行，凭着一股钻研的精神，对服务工作不断总结、探索。在实践中总结创造了“三听、四动、五心、六勤、七看”的瑞青工作法：即听口音、听询问、听对话；主动导购导乘、主动为旅客排忧解难、主动解答旅客询问、主动扶老携幼；对待旅客诚心、解答旅客问题耐心、帮助旅客热心、照顾旅客细心、接受旅客意见虚心；眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤、脑勤；看年龄体质、看衣着打扮、看举止行为、看面部表情、看同行旅客、看携带物品、看需求意向。通过这些途径，有效地提高了服务质量。她的这一工作法，在全省道路客运服务行业被推广使用。
2006年，余瑞青荣获安徽省文明职工称号，2007年荣获全国巾帼建功标兵称号，2008年获得全国五一劳动奖章。
机械与车辆工程学院
2018年5月16日